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Ayuda con Dewy Golf

Leo todos los correos y trato de responder en un día hábil.

Contactar a soporte

Escríbeme con los datos de abajo. El modelo de tu iPhone, la versión de iOS y una breve descripción del problema me ayudan a responder más rápido.

El tiempo de respuesta habitual es de un día hábil.

Temas de ayuda comunes

Iniciar una ronda

  • Abre Dewy Golf en el primer tee. La app usa tu ubicación precisa durante la ronda para identificar el campo y lo guarda en tu teléfono para jugar sin conexión.
  • Si te sugiere el campo equivocado, toca el nombre del campo para elegir el correcto de una lista de campos cercanos.
  • Puedes iniciar una ronda sin conexión si ya jugaste o guardaste el campo antes. Si iniciaste sesión, tu ronda se sincronizará con los servidores de Dewy Golf cuando vuelvas a tener señal.

Falta un campo o algo se ve mal

  • En la página del campo en Dewy Golf, toca “Report a Problem”. Elige si falta el campo, si hay datos incorrectos o si está cerrado, y agrega una nota breve.
  • También puedes escribir a soporte con el nombre del campo, la ciudad y lo que se ve mal.

Scoring y edición de tiros

  • Toca “Swing” o “Putt” en tu Watch, o deja que Dewy Golf cuente por ti. El scorecard se actualiza mientras juegas.
  • Si falta un tiro o se contó mal, abre el resumen de la ronda, toca el hoyo y agrega, quita o mueve el tiro. El scorecard se actualiza al instante.
  • En rondas de competencia, revisa bien el scorecard antes de firmarlo. Eres responsable de verificar los scores que registres para tu hándicap o una competencia.

App del Apple Watch

  • Instala la app complementaria de Dewy Golf desde la app Watch de tu iPhone. Inicia sesión con el mismo Apple ID en ambos dispositivos.
  • El reloj se enlaza automáticamente la próxima vez que inicies una ronda en cualquiera de los dos dispositivos. No se necesita ninguna configuración adicional.
  • Usar el reloj es opcional. Dewy Golf funciona solo con el iPhone, o con iPhone y Apple Watch. La app del Watch necesita watchOS 26 o posterior y la app del iPhone.

Compras y suscripciones

  • Un Game Pass desbloquea distancias GPS en vivo, el mapa del campo y el análisis completo de una ronda. Los pases no vencen.
  • Anual y Anual Familiar desbloquean todas las rondas. Anual Familiar se comparte con Compartir en familia. Los suscriptores reciben 2 pases de regalo al mes para amigos; los que no se usan vencen al final del mes.
  • Si falta una compra, abre la tienda en Dewy Golf y toca “Restore Purchases” hasta abajo. Usa la misma cuenta de Apple con la que pagaste.
  • Apple maneja todos los pagos. Para administrar o cancelar una suscripción, abre Configuración en tu iPhone, toca tu nombre y luego Suscripciones. Los reembolsos se piden a Apple en reportaproblem.apple.com.

Eliminar tu cuenta

  • Abre Dewy Golf, ve a Ajustes y toca Eliminar cuenta. Tu cuenta y todos los datos vinculados a ella se borran definitivamente en cuanto se procesa tu solicitud, y siempre en un plazo de 30 días.
  • Si no puedes llegar a la opción dentro de la app, escríbele a soporte e incluye el correo electrónico de la cuenta.
  • Apple administra las suscripciones activas. Cancela tu suscripción desde los ajustes de tu Apple ID antes de eliminar la cuenta.

Solicitar una exportación de datos

  • Escríbele a soporte desde el correo de tu cuenta y pide una exportación de datos. Te enviaremos un archivo legible por máquina con tus rondas, tus scores y los datos de tu cuenta.
  • Respondemos a las solicitudes de exportación en un plazo de 30 días. La exportación solo incluye los datos que creaste en la app, no datos de terceros como los registros de Salud de Apple o de la App Store.
  • ¿Necesitas corregir o eliminar elementos específicos? Incluye los detalles en el mismo correo y lo resolveremos todo junto.